هدفت هذه الدراسة إلى اكتشاف أثر العلاقة التبادلية بين الرئيس والمرؤوس في تحقيق الرضا الوظيفي للعاملين والدور الوسيط لعبء العمل.

يتمثل مجتمع الدراسة بالعاملين في منظمة سيريتل وقد بلغت عينة الدراسة 128 عامل مختلف الأقسام لتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، حيث جمعت البيانات الثانوية من الدراسات السابقة والمراجع ذات الصلة في حين شكل الاستبيان أداة الدراسة الرئيسة لجمع البيانات الأولية. حيث تم تحليل بيانات الاستبيان باستخدام أسلوب الانحدار الخطي ومقارنة المتوسطات.

وقد توصل الباحث إلى مجموعة من النتائج أهمها:

- تؤثر العلاقة التبادلية بين الرئيس والمرؤوس في الرضا الوظيفي وذلك من خلال بعد الولاء فقط دون وجود أي تأثير لبقية الأبعاد (المساهمة، التأثير، الاحترام المهني).

- تؤثر العلاقة التبادلية بين الرئيس والمرؤوس في عبء العمل النوعي وذلك من خلال بعد الولاء والاحترام المهني فقط دون وجود أي تأثير لبقية الأبعاد (المساهمة، التأثير).

- تؤثر العلاقة التبادلية بين الرئيس والمرؤوس في عبء العمل الكمي وذلك من خلال بعد التأثير فقط دون وجود أي تأثير لبقية الأبعاد (الولاء، الاحترام المهني، المساهمة).

- لا يوجد أثر ذو دلالة معنوية لعلاقة عبء العمل الكمي في الرضا الوظيفي.

- يؤثر عبء العمل النوعي بشكل معنوي في الرضا الوظيفي.

- يلعب عبء العمل النوعي دوراً وسيطاً جزئياً في العلاقة بين العلاقة التبادلية بين الرئيس والمرؤوس والرضا الوظيفي.

تم تحليل النتائج ووضع التوصيات المناسبة من قبل الباحث.