هدفت هذه الدراسة إلى دراسة أحد أدوات الجودة (خرائط المراقبة) في شركة يلاغو، تم اختيار هذه الشركة على وجه التحديد دون غيره من الشركات الرائدة في سوريا ضمن دمشق وحلب وذلك لتعاون هذه الشركة في الرد على تساؤلات الباحث وبسبب ضيق الوقت ونجاح أعمالها التي تجاوزت اعمال الشركات المنافسة من حيث الأرباح المحققة والخدمات المميزة والمقدمة للعملاء والمؤسسات والحوافز الموزعة على العاملين.
يتألف مجتمع الدراسة من العملاء والموظفين العاملين في الشركة.
تم تجميع قاعدة بيانات بما يتعلق بالحالات اليومية والتواصل مع العملاء
وانشاء خارطة الوسط الحسابي وخارطة المدى وتفسير النتائج .
استخدم الباحث عدة مراجع لمعرفة والتواصل مع إدارة الشركة لإتمام البحث وبعد جمع وتحليل البيانات باستخدام عدة من الأساليب الإحصائية الاستدلالية لتحقيق أهداف الدراسة بكاملها للتحليل الوصفي وتحليل النسب
توصلت الدراسة الى ان شركة يلاغو تدخل ضمن معاير وأدوات الجودة خصوصا بما يتعلق بخرائط الرقابة وتحتاج الى بعض التحسين للوصول الى الخدمة المثالية.