تناولت هذه الدراسة دور رأس المال الفكري في تحسين جودة الخدمات الطبية ، وهدفت الدراسة الحالية إلى تحديد دور رأس المال الفكري بأبعاده المتمثلة في (رأس المال البشري، رأس المال التنظيمي، رأس مال العلاقات) في تحسين جودة الخدمات الطبية بأبعادها المتمثلة في (الاعتمادية، الملموسية، الأمان، التعاطف، الاستجابة) في مركز طبي خاص في سورية.
يتكون مجتمع الدراسة من العاملين في المركز والأطباء المتعاملين مع المركز، تم الاعتماد على الأسلوب الوصفي التحليلي في جمع البيانات، حيث تم تصميم استبيان متضمناً محاور الدراسة وتم استخدام طريقة الحصر الشامل وتوزيعه على العاملين والأطباء المتعاملين مع المركز والبالغ عددهم 60 شخص، وتم استرداد 41 استبيان من المبحوثين بحيث أن نسبة الاسترداد بلغت 68.33%.
وقد تمت الإجابة على التساؤلات بالاعتماد على برنامج التحليل الإحصائي (SPSS)، وأظهرت الإجابات عدة نتائج أهمها وجود علاقة ذات دلالة إحصائية إيجابية بين رأس المال الفكري بأبعاده الثلاثة وتحسين جودة الخدمات الطبية في المركز الطبي الخاص موضع الدراسة.
كما أوضحت الدراسة توفر متطلبات كلٍ من رأس المال البشري، رأس المال التنظيمي، ورأس مال العلاقات بنسبة عالية في المركز الطبي موضع الدراسة، مما يسهم في امتلاكه لرأس مال فكري متميز.
وتبين وجود تفاوت في دور مكونات رأس المال الفكري في تحسين جودة الخدمات الطبية للمركز الطبي موضع الدراسة، حيث أن رأس مال العلاقات هو الأكثر مساهمة من المكونين الآخرين لرأس المال الفكري في تحسين جودة الخدمات الطبية في المركز الطبي الخاص موضع الدراسة.