يهدف هذا البحث الاستكشافي إلى دراسة تقبل الأطباء والمرضى لاستخدام منصة الكترونية لحجز المواعيد الطبية في سورية 2025 ، بالاعتماد على نموذج تقبل التكنولوجيا (TAM)وإضافة الباحث لعامل الثقة / الأمان .
تمت طريقة الدراسة بدمج منهجين نوعي وكمي . شملت المرحلة النوعية مقابلات معمقة مع أطباء من اختصاصات وخبرات مختلفة ، ومجموعتي تركيز مع مرضى لاستخلاص الدوافع والمعوقات والمتطلبات .وبني على مخرجاتها استبيانان منفصلان ( أطباء/ مرضى ) بصياغة عربية ومقياس ليكرت (1-5) ، جمعت عبرهما 29 استجابة من الأطباء و117 استجابة من المرضى . أجري التحليل باستخدام المؤشرات الوصفية واختبار ONE -Sample مقارنة بالقيمة المجعية (3) ، واختبار Independent - Samples t للفروق بين المجموعات 
أظهرت النتائج أن معظم البنود لدى الفئتين جاءت بمتوسطات تفوق المحايد ، مع دلالة إحصائية في عدد معتبر من العبارات المرتبطة بعاملي سهولة الاستخدام المتصورة (PU)، إضافة إلى الثقة / الأمان . وبرزت ميزات تصميمية مرغوبة مثل : بطاقات طبيب موثقة ، لوحة انتظار بوقت متوقع (ETA) شفاف ، مزامنة جداول متعددة المواقع ، وإرشاد مبسط داخل التطبيق . بالمقابل ظهرت تحفظات على السياسات الصارمة ( مثل الدفعة المركزية لمكافحة عدم الحضور ) ، ما يرجحة تبني خيارات مرنة مشروطة بدل فرضها . 
توصي الدراسة : بتصميم يوازن بين سهولة ااستخدام والثقة والأمن ، وبسياسات تشغيلية مرنة ، ومجموعة من الميزات ، مع استمرار قياس تقبل المستخدمين دوريا لتحسين المنصة .