تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على السمات التي يتمتع بها موظفو الخط الأمامي في المصارف الخاصة في سورية و ، محاولة الكشف عن طبيعة العلاقة بين هذه ال سمات و رضا العملاء، و تحديد درجة تأثر هذه السمات لموظفي الخط الأمامي (المهارات الاجتماعية، المهارات التقنية، التحفز لخدمة العميل، سلطة اتخاذ القرار) على الرضا العام العملاء عن المصرف في المصارف الخاصة في سورية ، كما تهدف إلى استخلاص بعض النتائج وتقديم بعض التوصيات والمقترحات التي تسهم في تبيان شكل العلاقة بين سمات موظف الخط الأمامي ورضا العملاء. و قد تم جمع البيانات من مجموعة من عملاء المصارف الخاصة في محافظة دمشق حيث تم توزيع ٣١٤ استبيان. ّ تركز الدراسة على اختبار الفرضيات التالية : - يوجد تأثير معنوي إيجابي للمهارات الاجتماعية لموظفي الخط الأمامي على رضا العملاء في المصارف الخاصة السورية . - يوجد تأثير معنوي إيجابي للمهارات التقنية لموظفي الخط الأمامي على رضا العملاء في المصارف الخاصة السورية . - يوجد تأثير معنوي إيجابي لل تحفز لدى موظفي الخط الأمامي لخدمة العميل على رضا العملاء في المصارف الخاصة السورية . - يوجد تأثير معنوي إيجابي لسلطة اتخاذ القرار المتعلقة بتلبية احتياجات العميل التي يتمتع بها موظفو الخط الأمامي على رضا العملاء في المصارف الخاصة السورية

توصلت الدراسة إلى النتائج التالية : - تؤثر المهارات الاجتماعية لدى موظفي الخط الأمامي على رضا العميل بشكل إيجابي في المصارف الخاصة في سوريا. - تؤثر المهارات التقنية لدى موظفي الخط الأمامي على رضا العميل بشكل إيجابي في المصارف الخاصة في سوريا. - يؤثر تحفز موظفي الخط الأمامي لخدمة العميل على رضا العميل بشكل إيجابي في المصارف الخاصة في سوريا. - تؤثر سلطة اتخاذ القرار التي يتمتع بها موظفي الخط الأمامي على رضا العميل بشكل إيجابي في المصارف الخاصة في سوريا.