يهدف هذا البحث الى قياس أثر إدارة الجودة الشاملة وإدارة المعرفة في الأدء التنظيمي في قطاع البنوك الإسلامية الخاصة في سورية "دمشق"، حيث تم توجيه الاستبيان لثلاثة بنوك أسلاميةوهي (بنك سورية الدولي الاسلامي SIIB -بنك بركة – بنك الشام) في المستويات الادارية العليا والوسطى.

اعتمد البحث على الجانب النظري والجانب العملي الذي كان عبارة عن استبانة لقياس متغيرات البحث وهي إدارة الجودة الشاملة TQM المتمثلة بالعناصر الثلاثة  (التزام الادارة العليا، إشراك العاملين، التركيز على العميل)وإدارة المعرفة KM المتمثلة بعمليات إدارة المعرفة (تشخيص المعرفة، اكتساب المعرفة، تخزين المعرفة، تبادل المعرفة، تطبيق المعرفة) والاداء التنظيمي OP الذي تم قياسه باستخدام بطاقة الاداء المتوازن BSC ،التي تشمل الابعاد التالية (البعد المالي، بعد العملاء، بعد العمليات الداخلية، بعد التعلم والنمو)

تم تحليل الاستبانة عن طريق برنامج التحليل االحصائي SPSS بهدف وصف وتحليل واقع أثر إدارة الجودة الشاملة وإدارة المعرفة على الاداء التنظيمي، حيث بلغ عدد الاستبيانات الصالحة للدراسة )63 ) استبانة.

توصلت نتائج البحث إلى أنه يتم تطبيق إدارة الجودة الشاملة وإدارة المعرفة وبطاقة الاداء المتوازن ضمن البنوك المدروسة بمستوى مرتفع.

يوجد تأثير معنوي فقط لعنصر إشراك العاملين على عمليات إدارة المعرفة ولم يكن هنالك تاثير معنوي لباقي العناصر. باإلضافة لوجود تأثير معنوي لعنصر اشراك العاملين وعنصر التركيز على العميل على األداء التنظيمي )أبعاد بطاقة االداء المتوازن(. كما أن عمليات تخزين وتبادل المعرفة فقط هي التي أثرت بشكل معنوي على بطاقة األداء الموازن، ولم تختلف إجابات أفراد العينة بإختالف المتغيرات الديمو غرافية.