إن الهدف من هذا البحث التحقق بشكل عملي من وجود علاقة بين شخصية العلامة التجارية وثقة المستهلك، ومعرفة أثر انتهاك العلامة لعلاقتها مع المستهلك على هذه العلاقة. وقد أكدت النتائج على وجود هذه العلاقة، وأن انتهاك العلامة التجارية لعلاقتها مع المستهلك له أثر واضح عليها.

حيث توصلت الدراسة إلى أن ثقة المستهلك بالعلامات التجارية تختلف باختالف شخصية العلامة المدركة في ذهن المستهلك، فثقة المستهلك بالعلامات الصادقة والعلامات ذات الكفاءة أكبر من ثقته بالعلاماات المثيرة وذلك في حال لم ترتكب العلامة أي انتهاك أو سلوك خاطئ في حق المستهلك. وفي نفس هذه الحالة أيضا أظهر المستهلكون ميولا نحو الثقة بالعلامات ذات الكفاءة والعلامات الصادقة بشكل متساو تقريبا.

أما في حال انتهكت العلامة التجارية علاقتها مع المستهلك تنخفض ثقة المستهلكين بالعلامات الصادقة والعالامات ذات الكفاءة والعلامات المثيرة. ولكن أظهرت النتائج في هذه الحالة أن ثقة المستهلكين بالعلامات الصادقة والعلامات ذات الكفاءة تتأثر بشكل سلبي أكثر منها مع العلامات المثيرة.

إن الهدف من هذا البحث التحقق بشكل عملي من وجود علاقة بين شخصية العلامة التجارية وثقة المستهلك، ومعرفة أثر انتهاك العلامة لعلاقتها مع المستهلك على هذه العلاقة. وقد أكدت النتائج على وجود هذه العلاقة، وأن انتهاك العلامة التجارية لعلاقتها مع المستهلك له أثر واضح عليها.

حيث توصلت الدراسة إلى أن ثقة المستهلك بالعلامات التجارية تختلف باختالف شخصية العلامة المدركة في ذهن المستهلك، فثقة المستهلك بالعلامات الصادقة والعلامات ذات الكفاءة أكبر من ثقته بالعلاماات المثيرة وذلك في حال لم ترتكب العلامة أي انتهاك أو سلوك خاطئ في حق المستهلك. وفي نفس هذه الحالة أيضا أظهر المستهلكون ميولا نحو الثقة بالعلامات ذات الكفاءة والعلامات الصادقة بشكل متساو تقريبا.

أما في حال انتهكت العلامة التجارية علاقتها مع المستهلك تنخفض ثقة المستهلكين بالعلامات الصادقة والعالامات ذات الكفاءة والعلامات المثيرة. ولكن أظهرت النتائج في هذه الحالة أن ثقة المستهلكين بالعلامات الصادقة والعلامات ذات الكفاءة تتأثر بشكل سلبي أكثر منها مع العلامات المثيرة.