الهدف: معرفة أدوات الاتصال الأفضل للوصول إلى المستفيدين من الخدمات الصحية في الهلال الأحمر العربي السوري عن طريق معرفة مصادر المعلومات ومصداقيتها بالنسبة لشريحة المستفيدين، ومدى فعالية الأدوات التي تستخدم في المنظمة في الوقت الحالي مما يساهم بالوصول إلى أكبر عدد من الفئات الأشد ضعفاً واستفادتهم من الخدمات الصحية المقدمة في المنظمة.

طريقة الدراسة: قامت الباحثة بالاستفادة من نتائج دراسة استطلاعية سابقة أجريت لتحديد خط الأساس لمشروع "تحسين وصول الفئات الأشد ضعفاً لمنشآت الهلال الأحمر العربي السوري وبالأخص ذوي الإعاقة" والذي نتج عنه فكرة مشكلة الدراسة وهي قلة معرفة الفئات الأشد ضعفاً بخدمات ومنشآت الهلال الأحمر الصحية. مما دفع الباحثة لإجراء دراسة استطلاعية عن طريق إجراء مقابلات معمقة مع قسم الإعلام والتواصل في المنظمة، متبعةً المنهج الاستكشافي، لمعرفة أدوات الاتصال المستخدمة في المنظمة.
ومن ثم قامت الباحثة بدراسة ميدانية، واتبعت المنهج الاستكشافي من خلال إجراء مجموعات تركيز، الأولى مع مجموعة من المستفيدين الذكور والثانية من الإناث، للتمكن من معرفة مصادر معلوماتهم عن مراكز الهلال الأحمر الصحية والخدمات المقدمة، وبناءً على نتائج مجموعات التركيز والتوصيات المعتمدة من الإتحاد الدولي لجمعيات الهلال الأحمر والصليب الأحمر تمّ بناء الاستبيان، للتمكن من الوصول إلى قرار في نهاية الدراسة وهنا في هذه المرحلة تمّ اتباع المنهج الوصفي.

النتائج:

بعد الدراسة المعمقة اتضح أن أكثر أدوات الاتصال أهمية ومصداقية هي:

متطوعو و موظفو الهلال الأحمر العربي السوري

المشافي والمراكز الطبية والعيادات أو العاملين في المجال الصحي

أفراد العائلة والأصدقاء (الكلمة المنطوقة)

التوصيات:

استمرار المنظمة في التركيز على التواصل الميداني من خلال متطوعي الهلال الأحمر العربي السوري

حث المستفيدين على نشر المعلومات من خلال الأصدقاء والمعارف

التركيز على نشر المعلومات من خلال المشافي والمراكز الطبية والعيادات أو العاملين في المجال الصحي