لهدف: فهم سيرورة إدارة عملية الشحن ومتطلبات عملاء الشركة وأهمّ المشاكل التي يعانون منها، وجمع المتطلبات التسويقية بهدف استنباط أهم الخدمات الالكترونية التي يمكن تحقيقها في التطبيق لحلّ المشكلات التي يعاني منها العملاء وتلبية متطلباتهم والعمل على تحقيق تطبيق يلبّي رغباتهم ويحقق ميزة تنافسية للشركة.
ولتحقيق هذا الهدف، قامت الباحثة بدراسات استكشافية نوعية، عن طريق إجراء مقابلات معمقة مع مدير عمليات الشركة، ومع أهمّ التجار الذين يتعاملون بشكل دوري مع شركات الشحن، لفهم توجههم نحو استخدام التطبيق، ومعرفة أهمّ متطلباتهم.
كما طورت الباحثة استبيان تمّ توزيعه على 106 فرداً معظمهم ممن يتعامل بشكل كبير مع شركات الشحن، بهدف معرفة رأيهم وتقييمهم لأهميّة الخدمات المقترحة، حيث تمّ استخدام أساليب الإحصاء الوصفي (المتوسطات والانحرافات المعيارية، والنسب المئوية) وكذلك اختبارات one sample t-test.
وقد أثمر هذا البحث عن نتائج عديدة من أهمّها معرفة الخطوات التفصيلية لعملية تتبع الشحنة، ومناقشة كبار التجار أهمّ المشاكل والتحديّات التي تواجههم أثناء تعاملهم مع شركات الشحن، ومحاولة استنتاج أهمّ الخدمات الالكترونية التي يمكن إضافتها للتطبيق، لحلّ هذه المشاكل، وكذلك رفع مستوى جودة الخدمات المقدّمة من الشركة، وكذلك تقييم أهميّة هذه الخدمات، والحصول على آراء أفراد العيّنة حول خدمات أخرى لم تقم الباحثة بذكرها.
وأخيراً أوصت الباحثة بالعمل على تطوير التطبيق وتحقيق أهمّ هذه الخدمات التي تمّ تقييم أهميّتها، وكذلك الاهتمام بالتسويق لخدمات الشركة، وتقديم الدعم والتدريب لعملاء الشركة لإدخال البيانات إلى التطبيق ومعرفة كيفيّة التعامل معه في الفترة الأولى.