تهدف هذا الدراسة إلى معرفة تقييم عملاء السورية للاتصالات لخدمة التلفزيون الرقمي التي أطلقتها الشركة عام 2018 تحت اسم (تراسلTV) بالتشارك مع مزوِدي التطبيقات المحترفون وإعجاب والعوامل التي تؤثر على هذا التقييم، وذلك كون رأي العملاء الأوائل في الخدمة وانعكاس تجربتهم لدى الآخرين له تأثير كبير على القرار الشرائي للزبائن المحتملين، خاصة بعد استمرار عدم استقرار مبيعات الخدمة رغم الأعمال التسويقية والحلول الفنية التي قدمتها السورية للاتصالات وشركائها بالخدمة. 

حيث تم دراسة تقييم العملاء لجودة الخدمة والسعر والمحتوى التلفزيوني والأجهزة المكملة للخدمة وخدمات ما بعد البيع ومن ثم تقييمهم للعلامة التجارية لمزود تراسل ومدى التوصية التي يمكن تقديمها من قبلهم للراغبين بالاشتراك بالخدمة. 
بداية تم إتباع المنهج الاستكشافي والقيام بدراسة استطلاعية من خلال إجراء الباحثة لمقابلات معمقة مع مدراء الخدمة في السورية للاتصالات ومجموعة المحترفون، ومن ثم القيام بدراسة ميدانية نوعية من خلال إجراء الباحثة مجموعة تركيز مع المشتركين بالخدمة، ليتم بعدها إعداد الاستبيان وإتباع المنهج الوصفي.
 
أظهرت نتائج الدراسة أن تقييم عملاء السورية للاتصالات لخدمة التلفزيون الرقمي (تراسلTV) كان إيجابياَ في معظمه، وجاءت توصيتهم للزبائن المحتملين من اجل تجربة الخدمة بدرجة عالية.  

وقد أوصت الدراسة أن يتم الاستمرار وفق الخطة التسويقية التي يتبعها كل من السورية للاتصالات ومزودّي التطبيقات مع التركيز على إطلاق عروض ترويجية بصيغة جديدة تضم المشتركين الحاليين والجدد، بالإضافة إلى تكثيف أعمال الإعلان وفق رسائل تستهدف الشرائح الأكثر اهتماماً بالخدمة مع رفع كفاءة خدمات الزبائن وتطوير الصورة الذهنية لمزود تراسل بشكل خاص والسورية للاتصالات بشكل عام.