تزداد أهمية خدمات ما بعد البيع فمن جهة تشكل عالمياً 40% إلى 50% من إيرادات شركات السيارات وربحية تصل إلى 25%، ومن جهة أخرى أصبحت المورد الوحيد لشركات السيارات السورية خاصةً بعد إيقاف استيراد السيارات منذ عشر سنوات في سوريا.
تسعى هذه الدراسة لوضع مؤشرات أداء لبطاقة الأداء المتوازن لقسم خدمات ما بعد البيع في شركة استيراد سيارات (وكيل).
يعتمد الباحث على الأسلوب الوصفي التحليلي في سرد أدبيات خدمات ما بعد البيع ومفهوم بطاقة الأداء المتوازن وأسلوب تطبيقي في تحليل بيانات الشركة.
قام الباحث بإجراء استبيان على عينة قصدية من الزبائن (27 زبون) لقياس مدى رضائهم عن خدمات الشركة، وإجراء استبيان على عينة قصدية من الموظفين (31 موظف) لقياس مدى رضائهم عن العمل في الشركة وذلك باستخدام مقياس صافي نقاط الترويج NPS، بالإضافة إلى ذلك تم تحليل بيانات الشركة حيث تم الوصول إلى النتائج التالية:
1.    يتوافر لدى زبائن الشركة نسبة رضا جيدة عن الخدمات التي تقدمها الشركة في مقابل نسبة رضا سيئة لموظفي الشركة.
2.    أكثر من نصف زبائن الشركة عبروا عن عدم رضائهم عن أسعار القطع والأجور. 
3.    عدد الزبائن قليل مما أثر على نسبة استغلال الوقت وعلى الإيرادات وذلك لأسباب خاصة بالشركة (داخلية) وأسباب خارجة عن إرادة الشركة (خارجية).
يوصي بالباحث بعدة توصيات أهمها: 
1.    استيراد قطع غيار أصلية بديلة من الشركة الأم لتكون أسعارها ملائمة للزبون.
2.    العمل على زيادة الرضا الوظيفي من خلال تعديل الرواتب والحوافز. 
3. للقيام بنشاطات تسويقية لزيادة عدد زبائن الشركة.