تتناول هذه الدراسة دور التسويق بالعلاقات بوصفه متغيرا مستقلا بأبعاده المتمثلة ب(الثقة, الالتزام, الاتصال, معالجة الشكوى) لتحقيق ولاء الزبون بوصفه متغيرا مستقلا , كدراسة استطلاعية تحليلية لآراء عينة من زبائن تطبيق "وصلني" لخدمات النقل التشاركي في سوريا.
و سعت الدراسة إلى تسليط الضوء على أهمية تسويق العلاقات  و دوره في زيادة نمو و ربحية الشركات الخدمية في سوريا و ما له من آثار على ولاء العملاء  و كما هدفت الدراسة الى البحث في النقاط التالية :
1)    التعرف على  تسويق العلاقات  
2)    استطلاع اراء الزبائن حول الممارسات التسويقية التي تندرج تحت اسم التسويق بالعلاقات التي تمارسها الشركة المسؤولة عن تطبيق "وصلني"
3)    التعرف على أثر التسويق بالعلاقات  بأبعاده على ولاء الزبائن 
4)    اختبار الأثر بين التسويق بالعلاقات و ولاء الزبائن
ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم بناء مخطط فرضي يحدد طبيعة العلاقة بين المتغير المستقل و أبعاده على المتغير التابع و انبثقت عنه فرضيات رئيسية تم اختبارها باستخدام مجموعة من الوسائل الاحصائية وقد تم اختبار عينة من زبائن تطبيق "وصلني" لإجراء الدراسة و اختبار فرضياتها و استعملت الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات المتعلقة بالجانب الميداني إذ تم توزيعها على عينة بلغت (53) من زبائن تطبيق "وصلني".
وتوصلت الدراسة الى مجموعة من الاستنتاجات أهمها: وجود علاقة ارتباط و تأثير ذو دلالة معنوية بين متغيري الدراسة و خرجت الدراسة بمجموعة من التوصيات يأتي في مقدمتها:
ضرورة زيادة الاهتمام بسبل المحافظة على علاقة المؤسسة بزبونها لفترات طويلة ، بجعلها علاقة منفعة متبادلة ، من خلال إيجاد التوازن بين مصالح الطرفين ، الزبون من جهة والمؤسسة من جهة أخرى