تهدف هذه الدراسة إلى :
توضيح العلاقة بين الرضا الوظيفي الذي يؤثر سلباً أو إيجاباً على أداء الموظفين أصحاب الخبرات والمسلحين بالتدريب المناسب وبين جودة الخدمة التأمينية المقدمة للعملاء من قبلهم في شركات التأمين.
ولهذا تم اختيار موظفي الشركة المتحدة للتأمين – سورية ,وشريحة تمثل أهم زبائن الشركة من شركات و أفراد ,وهذه الشريحة على تماس مباشر مع أغلبية الموظفين في مختلف أقسام الشركة من إصدار – مالي – مطالبات.
لعب القطاع الخدمي دوراً مهماً وبارزاً في دعم الإقتصاد الوطني إذ يعتبر بمثابة المشجّع للمستثمرين لما يجلبه من خدمات أساسية ووقائية تساعد في تحقيق الأهداف وإتخاذ قرار الإستثمار السليم ، ومن بين هذه القطاعات الخدمية الأكثرأهمية قطاع الخدمات التأمينية لما يحققه من حماية لإقتصاديات البلدان ضد المخاطر التي تتعرّض لها .
وبالرغم من تلك الأهمية لهذا القطاع بكل منظماته الإّ انه يسير بخُطىً بطيئه نحو التميُّز والتقدُّم فى ترقية الأداء الذى يضمن تقديم خدمات تأمينية تحقِّق الميزة التنافسية لتلك المنظمات وتحقِّق الإشباع الأمثل لرغبات العملاء وكسب ثقتهم ، ومن هنا نبعت مشكلة الدراسة متمثِّلةً في تدنّى مستوى الأداء و الخدمة المقدّمة للعملاء في قطاع التأمين مما انعكس سلباً على تحقيق الإستراتيجيات وتنفيذ الأهداف والخطط الموضوعة .
يهدف البحث إلى التعرف على عناصر كل من الرضا الوظيفي وجودة الخدمة في مجتمع البحث وتحديد طبيعة العلاقة الارتباطية بين المتغيرين ومعرفة الأثر بينهما لتحقيق هدف البحث .
استخدم في هذا البحث المنهج التحليل النوعي . ويتكون مجتمع البحث من موظفي وعملاء شركة المتحدة للتأمين,حيث بلغ عدد الموظفين الكلي (75) موظفاً وأهم العملاء من (40) عميل متنوعين بين شركات و أفراد. وتم توزيع الاستبيان الخاص بكل عينة, وتم تصميم استبيانات البحث استناداً إلى الدراسات السابقة ذات العلاقة بموضوع البحث وتم استخدام المسح الشامل لعينة البحث وباستخدام الوسائل الإحصائية,و توصل البحث إلى وجود ارتباط وتأثير بين الرضا الوظيفي وجودة الخدمة المؤداة وخلص البحث على إعتبار أن الرضاالوظيفي من المتغيرات المهمة في زيادة جودة الخدمة المقدمة لدى العينة ,وقد تجاوب مع هذا الاستبيان 59 موظف من أصل 75 ,و(40) عميل من أصل (40) عميل وبنيت النتائج على هذا الأساس.