يهدف هذا البحث لدراسة أثر تطبيق إدارة علاقة العملاء الكترونياً على ولاء العملاء ضمن شركة Master Key، وذلك بعد عامين من البدء باستخدام تطبيق صيانة الكتروني في ظل أزمة وباء Covid-19، وجاءت هذه الدراسة لمعرفة الواقع التي انتقلت اليه الشركة بعد هذا التطبيق، وخاصة بسبب قلة أو ندرة هذه الدراسات في المجتمع السوري.
استخدم الباحث المنهج التجريبي ولدراسة ذلك تم إجراء اختبار على عينة مؤلفة من 31 شخص من عملاء الشركة على مستوى المحافظات السورية وهم: بنك بيمو السعودي الفرنسي، بنك العربي، الوطنية للتمويل الصغير، MTN. من خلال استبيان حيث تألف من 6محاور، تشمل أسئلة عن البيانات الشخصية لأفراد عينة البحث وتحديد الشركة الذين يعملون فيها، وأسئلة لها علاقة بقياس المتغيرات الخمسة وهم الاستجابة والاعتمادية وإدارة المعرفة واستخدام التكنولوجيا والولاء وذلك من خلال 5 عبارات لكل متغير منهم.
كما تم تحليل البيانات من خلال البرنامج الإحصائي SPSS وتبين للباحث وجود أثر لبعد الاعتمادية ولبعد استخدام التكنولوجيا على ولاء العملاء في الشركة، وبالمقابل عدم وجود أثر لكل من بعد الاستجابة وإدارة المعرفة على ولاء العملاء في الشركة.