يهدف البحث إلى معرفة دور الخدمات المصرفية الالكترونية في مدينة دمشق ومعرفة الأهمية النسبية 
لألبعاد المختلفة الممثلة في اكتساب رضا الزبائن، وقد اشتملت الدارسة على عينة مقصودة من زبائن
البنوك السورية الخاصة في مدينة دمشق والتي عددها 14 بنك، غير أن أهميتها النسبية تختلف من 
بعد آلخر, وسنرى ذلك من خالل التعرف على أبرز أنواع الخدمات المصرفية الالكترونية المقدمة في 
البنوك السورية الخاصة وأهميتها في تحقيق رضا الزبائن.
ومن أهم النتائج التي توصل إليها البحث، بأنه يوجد دور كبير للخدمات الالكترونية في تحسين
وتطوير أداء البنوك مما يزيد من ولاء الزبائن.
كما أن الخدمات المصرفية الالكترونية لها دور في تحسين القدرة على المنافسة وتلبية احتياجات 
الزبائن على مدار الساعة مما يؤدي إلى خفض االزدحام في فروع البنوك على الارض.
ويوصي الباحث بأهمية تقديم البنوك للخدمات المصرفية الالكترونية لما لها دور فعال وهام بالنسبة 
للزبائن بالأبضافة للمنافسة فيما بينها