تهدف الدراسة إلى معرفة أثر التحليل المستمر والمراقبة الدورية لأهم محددات جودة خدمة الإنترنت في شركة سيريتل والمتمثلة بسرعة الانترنت وإتاحية خدمة الإنترنت وإمكانية الوصول إلى خدمة الإنترنت على الحد من تسرب زبائن الشركة.
يتألف مجتمع البحث من زبائن شركة سيريتل وقد تم أخد عينة من 14843 زبون من سكان منطقة المزه في دمشق لدراسة اتجاهاتهم نحو جودة خدمة الإنترنت المقدمة من شركة سيريتل وذلك من خلال دراسة بيانات سجلات استخدامهم لخدمة الإنترنت المتخصصة بجودة الخدمة والمتولدة من الأجهزة المخدمة وقد استخدم الباحث الأساليب الإحصائية في برنامج Jupyter لعرض وتحليل نتائج الدراسة.
الجديربالذكر بأن برنامج Jupyter هو تطبيق مفتوح المصدر يستخدم Anaconda package manger  لتشغيل لغة البرمجة python التي تستخدم لتعليم الآلة, وقد استخدم لتعليم الآله بواسطة عينة الدراسه ومن ثم استنتاج العلاقات المطلوبة لإثبات نظريات البحث.
وانتهت الدراسة بتقديم مجموعة من الحلول والمقترحات ....