لقــد فجرت التحــولات الرقمية مشــهد الاتصالات العالمــى، وغيرت قواعد اللعبــة، وأحدثــت تغييــرات، وتحديات تهدد مســتقبل شــركات الاتصالات المحمولة التقليدية، مالم تتغير، وتسير على نفس طريق التحول الرقمى.
يعتبر تطبيق مفهوم استراتيجية التحول الرقمي من العوامل المسؤولة عن تحسين جودة الخدمة في شركات الاتصالات، قمنا بهذه الدراسة التجريبية لإيجاد أثر تطبيق استراتيجية التحول الرقمي على تحسين جودة الخدمة في قطاع الاتصالات الخليوية المقدمة من شركة MTN سورية. 
تم اعتماد بيانات حقيقية لشركة MTN حول تغير طريقة تفعيل خطوط المشتركين لتكون بشكل رقمي بدلا من اعتماد الطريقة التقليدية الورقية .
أهم ماتم التوصل إليه أن تطبيق التحول الرقمي  يساعد في تحسين مستوى الجودة ، مما يتحتم على شركات الخليوي أن تقوم بمواكبة التطور التكنولوجي وتقديم الخدمات الجديدة ومواكبة تغير سلوك المستهلك بما يضمن زيادة الدخل وإبقاء الطلب المتزايد على شبكاتهم من قبل المشتركين .
وانتهت الدراسة بالكثير من التوصيات والتوجيهات الخاصة بزيادة العوامل الإيجابية من تطبيق الاستراتيجية التي تؤدي إلى زيادة مستوى جودة الخدمات المقدمة