هدفت الدراسة إلى معرفة مدى قبول أو رفض عملاء المصرف الدولي للتجارة والتمويل للخدمات الإلكترونية المصرفية، وتم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي وفي سبيل ذلك تم تصميم استبيان وتوزيعه على عدد من عملاء المصرف، وبلغت عدد الإجابات المستردة /219/ اجابة.
وتم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية SPSS لتحليل فرضيات الدراسة من خلال اختبارات المتوسطات الحسابية والتكرارات، وتم استخدام كل من اختباري One sample t-test واختبار One way-anova.
وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، وكان أهمها:
✔    يعاني أفراد العينة من ضعف شبكة الانترنت، حيث تتطلب هذه التطبيقات سرعة بالانترنت، لإتمام نجاح العملية المطلوبة، والابتعاد عن مشاكل تحديث التطبيق.
✔    يرى أغلب مستخدمو تطبيقات الدفع الالكتروني أنها تحقق لهم سرعة الاستجابة في تقديم الخدمة.
كما أوصت الدراسة بعدد من التوصيات، وكان أهمها:
-    نشر الوعي بأهمية استخدام تطبيقات الدفع الالكتروني وحث المواطنين على تجريبها واعتمادها.
-    إضافة خاصية البحث في تطبيقات الدفع الالكتروني حيث يمكن للمواطنين الذين ليس لديهم خبرة كافية بالتكنولوجيا وذلك للقيام بالبحث عن الخدمة المطلوبة بنفسه في حال واجه صعوبة في ايجادها، دون اللجوء إلى موظفي الدعم الفني عند كل عملية استخدام