هدف البحث بشكل رئيسي إلى التعرّف على نظام تخطيط موارد المؤسسة ERP والى التعرّف على إدارة العمليات في المنظمات الإنسانية و دور تطبيق هذا النظام على إدارة العمليات (المالية و عمليات سلاسل التوريد).
شملت الدراسة العملية دراسة حالة في منظمة إنسانية دوليّة عاملة في سوريا قامت بتطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسة ERP في إدارة عملياتها. تضمنت الدراسة العملية إجراء مقابلات معمّقة مع عدد من المعنيين بنظام تخطيط موارد المؤسسة ERP لهدف استكشاف الجوانب التي تعبّر عن متغيرات الدراسة و تطوير المقاييس. تم تصميم استبانة وجمع الإجابات من 30 عينة.
لغرض تحليل البيانات تم اتباع الأسلوب الوصفي التحليلي للبيانات التي تم جمعها باستخدام برنامج SPSS والتي أوضحت أنه يوجد دور لتطبيق نظام ERP في إدارة العمليات وذلك بتحسين بعض النواحي مثل توثيق العمليات, استخدام نماذج موحّدة و إعداد التقارير. في حين أن النتائج أوجدت أن النظام قد يسبب تراجع في بعض النواحي الأخرى مثل السرعة, السهولة, التنظيم. وأن النظام لم يسبب تغيير جوهري من ناحية أداء الموظفين لمهامهم في إدارة العمليات.