ركزت هذه الدراسة على تحديد المتطلبات الأساسية لتطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015 ضمن الجمعيات العاملة في بيئة الأعمال السورية. تضمن ذلك فهم الوضع الحالي لتطبيق نظم الجودة في الجمعيات الخيرية بسوريا، وشرح مواصفة ISO 9001:2015 ومتطلباتها التطبيقية، بالإضافة إلى قياس مدى التزام الجمعيات الخيرية بهذه المواصفة، وتحديد جوانب القوة والضعف في أنظمة إدارة الجودة المطبقة لديها.
اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، وشملت عينة الدراسة العاملين في جمعية "حفظ النعمة" من مجتمع العاملين في الجمعيات الخيرية السورية. لجمع البيانات، تم تصميم استبانة باستخدام مقياس ليكرت الخماسي وتوزيعها إلكترونياً على أفراد العينة. تم تحليل هذه البيانات بواسطة البرنامج الإحصائي SPSS الإصدار 24، عند مستوى دلالة 0.05. استُخدمت مقاييس إحصائية وصفية واستدلالية كالمتوسط الحسابي والانحراف المعياري، كما تم التحقق من ثبات الاستبانة باستخدام مقياس ألفا كرونباخ، واختبار الفرضيات عبر اختبار One Sample T-Test.
توصلت الدراسة إلى أن هناك استجابة إيجابية لتطبيق متطلبات ISO 9001:2015 في الجمعيات الخيرية السورية. كما أظهرت النتائج عدم وجود فروق معنوية في هذا التطبيق تعزى إلى المتغيرات الديموغرافية لأفراد العينة.
وفي الختام، أوصت الدراسة بضرورة دمج العاملين في عملية تنفيذ سياسة الجودة، وأهمية استقطاب الكفاءات المؤهلة والمتخصصة لتلبية احتياجات المستفيدين وضمان رضاهم، وهو ما يمثل أولوية رئيسية في مواصفة ISO 9001:2015.