تتناول هذه الدراسة موضوع الفروع المصرفية المتنقلة لدى بنك الشام، باعتبارها تجربة مصرفية رائدة تسعى
  إلى تقديم الخدمات المالية للعملاء في أقرب منطقة جغرافبة . وتوسيع دائرة الشمول المالي في سورية .
 تركز الدراسة على تحليل آراء واتجاهات عملاء بنك الشام تجاه فرعه المتنقل "نجمتنا لعندك"، من حيث جودة
 الخدمات المقدمة، وسهولة الوصول والاستخدام، ومدى رضاهم عن التصميم الداخلي والمظهر الخارجي، 
  . إضافة إلى استكشاف مقترحاتهم لتطوير هذه التجربة المصرفية الجديدة .
جاءت هذه الدراسة استجابة  للتحولات التي يشهدها القطاع المصرفي في ظل التطور التكنولوجي المتسارع،
 وسعي البنوك إلى تقديم خدمات أكثر مرونة وقربا من العملاء، بعيدا عن النماذج التقليدية للفروع الثابتة.
 وتهدف إلى إبراز دور بنك الشام في تبني الحلول المبتكرة التي تجمع بين الكفاءة التقنية والبعد الإنساني في 
 . تقديم الخدمات
 أظهرت النتائج أن العملاء ينظرون بإيجابية إلى مبادرة الفرع المتنقل، لما توفره من سهولة وراحة في إنجاز
 المعاملات، ولما تعكسه من اهتمام البنك بالوصول إليهم في مواقعهم المختلفة. كما بينت النتائج أن رضا
  العملاء يرتبط بدرجة كبيرة بجودة تعامل موظفي الفرع المتنقل،وبالبيئة الداخلية التي يشعر فيها العميل بالراحة  
 . والخصوصية
في المقابل، أشارت الدراسة إلى بعض الجوانب التي تتطلب مزيد ا من التطوير، مثل توسيع نطاق الخدمات 
  . المقدمة داخل الفرع المتنقل، وتحسين التجهيزات التقنية بما يضمن استمرارية العمل بأعلى كفاءة
 : وقد خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات، أبرزها
  . توسيع قائمة الخدمات المصرفية المتاحة عبر الفروع المتنقلة 
• . تعزيز الجوانب الجمالية والتقنية في تصميم الفروع المتنقلة بما يعكس هوية بنك الشام 
• . وضع خطة تشغيل وجدول زيارات ثابت للفروع المتنقلة بهدف ترسيخ الثقة لدى العملاء
• . الاستثمار في تدريب الكوادر البشرية على مهارات التواصل وخدمة العمالء في البيئة الميدانية