هدفت الدراسة إلى استكشاف اتجاهات المرضى نحو تبني خدمة الاستشارات الطبية عن بُعد عبر تطبيق ميديكا.
طريقة الدراسة:
ومن أجل تحقيق هذا الهدف اعتمدت الدراسة على المنهج الاستكشافي والمنهج الوصفي من خلال إجراء مقابلات معمّقة مع 7 من مستخدمي التطبيق و 5 من غير مستخدميه، كما اعتمدت الدراسة على عينتين أساسيتين: عينة من 166 مستخدماً للتطبيق، وعينة من 151 من غير مستخدميه، حيث تم تطبيق استبيانين منفصلين صُمّما لقياس محاور محددة تشمل: سهولة الاستخدام المتصوّرة، الموثوقية والمصداقية الطبية، الخصوصية وأمان البيانات، الفوائد والمنافع المتوقعة، والمعوقات والتحديات التقنية.
النتائج:
-    أظهرت نتائج استبانة مستخدمي التطبيق اتجاهات إيجابية عامة نحو الخدمة، حيث جاءت جميع المحاور بمتوسطات أعلى من القيمة المحايدة (3) وبفروق معنوية دالة إحصائياً، مما يعكس رضاهم عن تجربة الاستخدام الحالية واستعدادهم لتبني خدمات إضافية. وقد برزت سهولة الاستخدام، الموثوقية، والخصوصية كعوامل داعمة رئيسية، في حين أن الفوائد الاقتصادية ومتابعة الأمراض المزمنة جاءت بدرجة معتدلة، مع إدراك بعض التحديات التقنية مثل جودة الإنترنت والدعم الفني.
-    أما نتائج استبانة غير مستخدمي التطبيق فقد أظهرت اتجاهات أكثر تحفظاً، حيث برزت المعوقات التقنية والنفسية مثل ضعف المهارات الرقمية والخوف من ارتكاب الأخطاء كأبرز أسباب عدم التبني، إضافة إلى مخاوف معتبرة حول الخصوصية والأمان ودقة التشخيص. ورغم ذلك، فقد أبدوا إدراكاً إيجابياً معتدلاً للفوائد المتصوّرة، وأكدوا أن توفير ميزات إضافية مثل تأكيد هوية الطبيب، المرونة في الدفع، والدعم الفني المباشر قد يشجعهم على استخدام الخدمة.
-    بناءً على المقارنة بين المجموعتين، يتضح أن مستخدمي التطبيق ينطلقون من خبرة عملية عززت ثقتهم بالخدمة، بينما غير المستخدمين يبدون أكثر تحفظاً نتيجة المخاوف الأمنية وضعف المهارات التقنية. ومن ثمّ، فإن نجاح تبني خدمة الاستشارات الطبية عن بُعد يتطلب استراتيجية مزدوجة: تعزيز الثقة والشفافية لمعالجة مخاوف غير المستخدمين المتعلقة بالأمان والموثوقية، والاستمرار في تحسين الأداء والخدمات الإضافية للحفاظ على رضا المستخدمين الحاليين.
-    تؤكد النتائج أن تبني الخدمات الصحية الرقمية في السياق السوري يحتاج إلى مزيج من التطوير التقني، التوعية المجتمعية، وضمانات الأمان والخصوصية، بما يضمن استدامة الاستخدام ويعزز من فرص نجاح التحول نحو الرعاية الصحية عن بُعد.