مع تزايد أهمية المنصات الاجتماعية كمصدر لبيانات المستهلكين، برز مفهوم الاستماع الاجتماعي كأداة لقياس مشاعر المستخدمين تجاه العلامات التجارية عبر الذكاء الاصطناعي، إذ تشير الدراسات إلى أن نحو 70% من المنشورات الرقمية تتضمن مشاعر قابلة للرصد. 
يهدف هذا البحث إلى تحليل أثر مشاعر المستخدمين وشخصية العلامة التجارية على قوة الكلمة المنطوقة إلكترونياً، ودراسة تأثير هذه القوة والمشاعر على سمعة العلامة التجارية. تم تحليل أكثر من 360 ألف منشور على منصة  X تتناول 155 علامة تجارية من قطاعات مختلفة. استخدمت الدراسة نموذج Ekman لقياس المشاعر، ونموذج Aaker لشخصية العلامة، ونموذج Rust–Zeithaml–Lemon لتقييم السمعة. تم تطبيق نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) لتحليل العلاقات السببية، وأظهرت النتائج وجود أثر معنوي للمشاعر على سمعة العلامة التجارية مع أثر أكبر للمشاعر السلبية، وأثر ضعيف لقوة الكلمة المنطوقة الكترونياً على سمعة العلامة التجارية، في حين لم يظهر أثر لشخصية العلامة التجارية والمشاعر على قوة الكلمة المنطقوقة الكترونياً. تسهم الدراسة في توسيع الفهم النظري للعلاقات بين المشاعر وسمعة العلامة التجارية، كما أنها تقدم خطوة في استكشاف طرق القياس.