تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور إدارة المعلومات في دعم اتخاذ القرار في الهلال الأحمر العربي السوري على مستوى المركز الرئيسي في دمشق، حيث تم، عن طريق استخدام المنهجيتين الكمية والنوعية، تحليل طريقة إدراك ووعي الأقسام والإدارات المختلفة في الهلال الأحمر العربي السوري لقسم إدارة المعلومات من حيث وظائفه ومساهمته في اتخاذ القرارات الإدارية وتوفيره لمعلومات كافية ذات قيمة هامة، ونتيجة لذلك، تبين أن وظائف قسم إدارة المعلومات معروفة ومفهومة لبقية الأقسام، ومع ذلك، لا تقوم بقية الأقسام بالاستفادة القصوى منه بسبب عدم مشاركته وإطلاعه على معلومات خططها المستقبلية ومؤشرات الإنجاز، وبالتالي فإن مساهمته في دعم اتخاذ القرار هي مساهمة ضعيفة. تبين أيضاً أن قسم إدارة المعلومات، وعلى الرغم من تلبيته لاحتياجات أقسام الهلال الأحمر العربي السوري من حيث المعلومات المطلوبة في المرحلة الحالية، فهو بحاجة إلى المزيد من التطوير ليلبي الاحتياجات المستقبلية، وبناء عليه خلصت نتائج البحث إلى اقتراح توصيات لإعادة هيكلة القسم، وادخال تكنولوجيا جمع البيانات عن طريق الأجهزة المحمولة، وبناء شبكات من الاختصاصيين، وزيادة التركيز على مرحلة تحليل البيانات، وصولاً إلى العمل على تحقيق الهدف الأهم والنهائي وهو إنشاء نظام متكامل لإدارة المعلومات في الهلال الأحمر العربي السوري.