هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أكثر العوامل جذبا واستقطابا للودائع المصرفية من وجهة نظر العملاء  نظراً لأهمية الودائع المصرفية في تمويل عمليات الإقراض وتقديم التسهيلات المصرفية , ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة بالاعتماد على الدراسات والأدبيات السابقة والبيئة الإجرائية لدى المصارف التجارية الخاصة في سوريا فيما يخص حسابات ودائع التوفير والودائع لأجل .

 استهدفت الاستبانة عينة من عملاء المصارف التجارية الخاصة ممن لديهم  حسابات ودائع توفير وودائع لأجل بلغت مئة استبانة  تم استرداد اثنان وسبعون منها  , تم تحليل نتائجها بالاعتماد على برنامج التحليل الإحصائي spss وفق أساليب إحصائية متعددة.

بينت نتائج التحليل الإحصائي لعبارات محاور الاستبيان إلى أن جودة التعامل والخدمة أكثر العوامل تأثيراً على جذب واستقطاب الودائع المصرفية  تلتها  عوامل الثقة والأمان ومن ثم  العمليات والإجراءات المتبعة في المصرف تلتها السياسة التسعيرية ومن ثم تنوع الخدمات المصرفية  وأخيرا الترويج .

حازت عبارة ( تعامل الموظفين اللائق (الترحيب والاستقبال – الاهتمام – المهارة – والمعرفة الكاملة بالعمليات المصرفية ) ) كأفضل عامل تأثيراً ضمن محور جودة التعامل والخدمة المقدمة

وبتقييم العوامل المؤثرة على جذب واستقطاب الودائع المصرفية تبعا للبيانات التعريفية أشارت النتائج التي تم التوصل إليها

بوجود فروق ذي دلالات إحصائية بين كل من عوامل الثقة والأمان ،السياسة التسعيرية ، الإجراءات والعمليات المتبعة في المصرف وسنوات التعامل مع المصرف .

ووجود فروق ذي دلالات إحصائية بين عوامل الثقة والأمان ,  الإجراءات والعمليات المتبعة في المصرف ومهنة العميل .

وبالاعتماد على النتائج السابقة  تم تقديم بعض التوصيات أشارت إلى ضرورة الاهتمام بجودة الخدمات المصرفية  وزيادة الوعي المصرفي من خلال عمليات التدريب والتطوير ,تطوير الإجراءات بما يتناسب مع حاجات العملاء واستخدام أساليب ترويجية أكثر فعالية والتوجه نحو قطاعات السوق وفق خصوصية كل قطاع .