قوم هذا البحث على دراسة أثر أربعة عوامل تؤثر بشكل مباشر وغير مباشر في النوايا الشرائية لدى زبائن المصارف في سورية، وذلك بتطبيق الطريقة المقترحة من قبل ( ,Kenny and Baron 1986 (من خلال دراسة مجموعة من العلاقات بين متغيرات البحث، وهي: أ -تأثير الصورة الذهنية للمصرف في الثقة بالمصرف، وفي النوايا الشرائية. ب -تأثير المعرفة بالمنتج المصرفي في الرضا عن المصرف، وفي النوايا الشرائية. ً على حدا الثقة بالمصرف، والرضا عن المصرف في النوايا الشرائية. ت -تأثير كلا ً إلى المتغيرات ث -الوقوف عند العوامل الأربعة من حيث تأثيرها المباشر وغير المباشر وصولا الوسيطة وتأثيرها كتوسط جز ئي في النوايا الشرائية لدى الزبائن. إضافة إلى دراسة العلاقة بين العوامل المؤثرة في النوايا الشرائية وبعض العوامل الديموغرافية ودلالاتها. ً اعتمدت الإستبانة كأداة لجمع البيانات، وشملت العينة المدروسة 423 من زبائن فروع شخصا العديد من المصارف في مدينة دمشق، حيث تم الوصول لعدة نتائج وتوصيات هامة تؤكد دور ً الصورة الذهنية للمصرف، والمعرفة بالمنتج المصرفي، والثقة بالمصرف عامل الرضا ، وأيضا عن المصرف، في النوايا الشرائية، وأهمية مراعاة الفروقات الديموغرافية من حيث الجنس والعمر والدخل الشهري والمستوى التعليمي في تحقيق تجزئة الشرائح المستهدفة من خلال المنتجات والخدمات المصرفية التي تلبي حاجاتها ورغباتها.