تهدف هذه الدراسة هو التعرف على محددات مصداقية الكلمة المنطوقة الإلكترونية بهدف تبنيها وأثرها على نية الشراء لدى المستهلك السوري وذلك من خلال مراجعة الأدبيات السابقة للتعريف بالمراجعات الإلكترونية للمنتجات كنوع من أنواع الكلمة المنطوقة الإلكترونية، ودراسة العوامل و الأبعاد التي تؤثر في مصداقية الكلمة المنطوقة الإلكترونية وتبنيها وذلك من خلال استخدام نظرية المعالجة الثنائية للمعلومات للوصول للمحددات التي تعتبر الأكثر تأثيرا في قرار تبني مراجعة إلكترونية لجهاز خليوي (مراجعة تم مشاهدتها على منصة يوتيوبYouTube ) وأثر تبني هذه المراجعة على نية شراء المستهلك السوري لجهاز الخلوي.

ولمعالجة الجوانب التحليلية لموضوع الدراسة تم اللجوء إلى جمع البيانات الأولية من خلال الاستبانة التي قام الباحث بجمع عباراتها من الدراسات السابقة كأداة رئيسية للدراسة. والتي شملت عدد من العبارات عكست أهداف الدارسة وأسئلتها، والتي قام المبحوثين بالإجابة عليها، ولأغراض التحليل تم استخدام البرنامج الإحصائي SPSS. ويتكون مجتمع الدارسة من مستخدمي منصة يوتيوب ومستخدمي فيس بوك ضمن سوريا. أمّا عينة الدراسة هم المستخدمين الذين ملئوا 283 استبيان تم اعداده على Google docs وتم نشره على موقع Facebook للوصول إلى مستخدمي يوتيوب وبعد فحص الاستبانات لبيان مدى صلاحيتها للتحليل الإحصائي، استبعد منها (40) استبانة لعدم صلاحيتها للتحليل وذلك بسبب عدم استكمالها لشروط التحليل، وبهذا يصبح إجمالي عدد الاستبانات الصالحة (243) استبانة بنسبة (85.8 %) من إجمالي عدد الاستبانات التي تم ملؤها.

وقد توصلت الدراسة إلى نتائج مهمة يأتي في مقدمتها:

وجود أثر إيجابي لمصداقية الكلمة المنطوقة الإلكترونية على تبني المراجعة ووجود أثر إيجابي لتبني المراجعة على نية الشراء وعند دراسة أثر محددات مصداقية الكلمة الإلكترونية المنطوقة المدروسة معاً على مصداقية المراجعة المدركة زال أثر (مصداقية المصدر وتأطير المعلومات واتساق المراجعة).

وكانّ ترتيب تأثير محددات مصداقية الكلمة الإلكترونية المنطوقة على مصداقية المراجعة المدركة كالتالي: (من الأهم فالأقل أهمية).  * قوة الحوار * التوكيد على المعتقدات السابقة * تقييم المراجعة.

وتوصلت الدراسة إلى بعض التوصيات وُجِّهت لمعدي المراجعات الإلكترونية كانّ أهمها:

تعزيز قوة الحوار في المراجعة من خلال أنّ يكون فيديو المراجعة سهل الفهم ذو أفكار مرتبطة منطقياُ وواضح وشامل الإحاطة للموضوع الذي يناقشه، الحرص عند إعداد فيديو مراجعة لموبايل أنّ تكون صياغة المراجعة حيادية، عرض وجهات نظر متقاربة للرأي العام قدر الإمكان وأنّ تكون منسجمة مع باقي المراجعات الأخرى التي تعنى بنفس الموبايل، العمل على تعزيز تقييم فيديو المراجعة.