ھدفت ھذه الدراسة إلى: - تقييم أبعاد جودة الخدمة الصحية في المستشفى. - التعرف على مستوى رضا العملاء عن أسعار وجودة الخدمات التي تقدمها المستشفى. - التعرف على العوامل المؤثرة على رضا المريض في القطاع الصحي. - دراسة تأثير الرضا على ردة فعل المريض بعد تجربته للمستشفى. - التعرف على اتجاهات المرضى المقيمين بالمستشفى تجاه مستوى جودة الخدمة الطبية ً، ومقارنتها بجودة الخدمة الطبية المتوقعة من جانبهم وذلك للتعرف على المقدمة فعليا .ً مدى التطابق بين توقعات المرضى مع ما يقدم لهم فعليا - تقديم مجموعة من النتائج والتوصيات التي تعمل على تحسين مستوى جودة الخدمة المقدمة وبالتالي كسب رضا المريض . ركزت الدراسة على اختبار الفرضيات التالية: - يوجد تأثير معنوي ايجابي لجودة الخدمة المدركة على رضا المريض. - يوجد تأثير معنوي ايجابي للصورة الذهنية على رضا المريض. - يوجد تأثير معنوي ايجابي للرضا عن السعر على رضا المريض. - يوجد تأثير معنوي ايجابي لرضا المريض على الكلمة المنقولة. و - يوجد تأثير معنوي ايجابي لجودة الخدمة على القيمة التي سيحصل عليها المريض. - يوجد تأثير معنوي ايجابي للرضا عن السعر على القيمة التي سيحصل عليها المريض. - يوجد تأثير معنوي ايجابي للقيمة التي سيحصل عليها المريض على رضا المريض. وتوصلت الدراسة للنتائج التالية: - لا يوجد تأثير معنوي لجودة الخدمة المقدمة في المستشفى على رضا المريض. - يوجد تأثير معنوي ايجابي للصورة الذهنية في المستشفى على رضا المريض. - يوجد تأثير معنوي ايجابي لرضا المريض عن السعر في المستشفى على رضا المريض. - يوجد تأثير معنوي ايجابي لرضا المريض في المستشفى على الكلمة المنقولة. - لا يوجد تأثير معنوي لجودة الخدمة المقدمة في المستشفى على القيمة التي سيحصل عليها المريض. - يوجد تأثير معنوي ايجابي للرضا عن السعر في المستشفى على القيمة التي سيحصل عليها المريض. - يوجد تأثير معنوي ايجابي للقيمة التي سيحصل عليها المريض في المستشفى على رضا المريض.