تتناول هذه الدراسة مجموعة من العوامل التي تؤثر على ولاءالعميل بهدف معرفة ماهي المتغيرات التي تؤثر على رضا العميل ومن ثم تحولو إلى عميل موالي لمشركة, وتم تطبيق الدراسة على العلامات التجارية لاجهزة الهاتف المحمول كما تم جمع البيانات من عينة من طلاب الجامعات السورية في محافظة دمشق .

تركز الدراسة عمى اختبار الفروض التالية :

 يوجد تأثير معنوي إيجابي للجودة المدركة على رضا العميل عن العلامة التجارية.

 يوجد تأثير معنوي إيجابيا للصورة الذهنية للعلامة التجارية على رضا العميل عن العالمة التجارية.

 يوجد تأثير معنوي إيجابي لعدالة السعر على رضا العميل عن العلامة التجارية.  

 يوجد تأثير معنوي إيجابي لرضا العميل عن العلامة التجارية على ولاء العميل للعلامة التجارية.

توصلت الدراسة إلى النتائج التالية :

 تؤثر الجودة المدركة على رضا العميل بشكل إيجابي .

 تؤثر الصورة الذهنيةللعلامة التجارية على رضا العميل بشكل إيجابي .

 تؤثر عدالة السعر على رضا العميل بشكل إيجابي .

 تؤثر الجودة المدركة على ولاء العميل بشكل إيجابي . .

 يؤثر رضا العميل على ولائه بشكل إيجابي.