تعتبر خدمة الصيدليَّة الإلكترونيَّة التي تتيح للمستهلكين طلب أدويتهم  عبر الإنترنت, من الخدمات التي تشهد تطورا سريعا في العالم, وذلك مع التَّطور التِّقني المتلاحق والمستمر, وكمقدِّمة لطرح هذه الخدمة لأول مرَّة في سوريا, تمَّ إجراء هذا البحث لدارسة ميل النَّاس لقبول الخدمة والعوامل المؤثرة على تبنيها .

اعتمد هذا البحث: على دراسة كميَّة وصفيَّة ونوعيَّة, حيث تمَّ إجراء مقابلات معمَّقة, ومجموعات تركيز وتوجيه استبيان إلكتروني على عيِّنة ميسرة من المجتمع السوري, ضمَّت 353 مستهلك (من مختلف الشَّرائح العمرية فوق 18 سنة, المحافظات, التحصيل العلمي, الجنس, العمل ..)

وبيَّنت النَّتائج: وجود قبول لدى أفراد العيِّنة لخدمة الصيدليَّة الإلكترونيَّة, وبلغت نسبة القبول 87.05%. وقد كانت الفئات العمرية التي تراوحت الأعمار فيها بين (30 سنة و50 سنة) من أكثر الفئات قبولا لها. كما لوحظ وجود أثر إيجابي لمعرفة مرجعية الصيدليَّة الإلكترونيَّة على قبول الخدمة, فقد استطاعت معرفة المرجعية أن تفسر 5.8% من تغيرات قبول الخدمة. أيضا لوحظ وجود تخوّف عند أفراد العيِّنة (70.8%) من تعبئة بياناتهم الخاصَّة عند طلب الخدمة. أمَّا بالنسبة للعوامل المشجِّعة على طلب الخدمة فقد تبيَّن أنَّ وجود عروض سيشجع النَّاس على طلب أدويتهم  من الصيدليَّة الإلكترونيَّة, إضافة إلى نوعيَّة الأدوية المتوفِّرة في الصيدليَّة الإلكترونيَّة، حيث استطاعت نوعيَّة الأدوية المتوفرة في الصيدليَّة الإلكترونيَّة أن تفسِّر 30.1% من تغيرات طلب الخدمة.

أيضا وجد أثر لمدَّة توصيل الدَّواء على طلب الخدمة، واستطاعت مدَّة توصيل الدَّواء أن تفسِّر 15.4% من تغيرات طلب الخدمة. أمَّا بالنَّسبة للعوامل المعيقة لتبنَّي خدمة الصيدليَّة الإلكترونيَّة فقد كانت سوء خدمة الإنترنت، الكلفة المرتفعة, التَّعقيد في عمليَّة طلب الخدمة.

الخلاصة والتَّوصيات:
في حال تمَّ تطبيق الخدمة يجب العمل على تعزيز موضوع السرية وأمان المعلومات الشَّخصية للمستهلكين, والتَّركيز على العروض والحسومات التي ستلعب دور مهم في تشجيع النَّاس لطلب الخدمة, والتَّركيز كبداية على الأدوية الإسعافية التي يحتاجها النَّاس وتوصيلها خلال أقصر مدَّة زمنيَّة ممكنة, كما ينصح بتخفيف أجرة التوصيل قدر الإمكان, وتسهيل عمليَّة طلب الخدمة, من حيث اختصار المعلومات المطلوب إدخالها لطلب الخدمة, خاصَّة في ظلِّ وجود ضعف بخدمة الإنترنت في سوريا .