هدفت هذه الدراسة إلى معرفة المعلومات الكاملة عن شكاوي الزبائن ومشاكلهم للوصول الى نتيجة مُرضية تحقق رضا الزبون وذلك من خلال فهم طبيعة المشاكل التي يعانون منها مع الشركة، وقد تم تقييم أهمية تلك المشاكل من وجهة نظر الكادر الفني والإداري في الشركة ومن وجهة نظر الزبائن ومعرفة رأيهم بمنتجاتها البيطرية وخصوصاً الأدوية ورأيهم بتعامل الشركة معهم من كافة النواحي التي تهمهم كزبائن.
لتحقيق ذلك أجرت الباحثة دراسات نوعية وكمية، وقد شملت الدراسة إجراء مقابلات معمّقة مع ستة أشخاص متخصصين بالمجال البيطري: مندوبي مبيعات / مدراء مبيعات/ خبراء دعم فني/ مدير المعمل.
كما طوّرت الباحثة استبياناً تم توزيعه على 30 زبوناً من عدة محافظات سورية (دمشق – ريف دمشق – درعا – منطقة الساحل) يحملون درجات أكاديمية مختلفة، وذلك بهدف معرفة رأيهم بأدوية شركة فاتكس وأيضاً لتقييم منتجاتها بشفافية مُطلقة من كافة النواحي والتي تم عرضها جميعاً ضمن الاستبيان.
وقد تم استخدام الأساليب الإحصائية التالية:
-    ألفا كرونباك
-    التكرارات والنسب المئوية
-    المتوسط الحسابي
-    الانحراف المعياري
-    اختبار One Sample T-Test
لتحليل البيانات...
وقد أثمر هذا البحث عن نتائج عديدة من أهمها معرفة المشاكل التي يعاني منها الزبائن والوقوف عند نقاط عديدة وهامة تؤثر على الرضا وعلى تقييم الزبائن لها، للعمل على حلها، ومن أهم هذه النقاط: العمل على تحسين جودة المنتج والاهتمام بإعداد ندوات فنية عن المنتجات البيطرية بالإضافة الى تقديم خدمات ما بعد البيع.