تناولت الدراسة أبعاد جودة الخدمة وأثرها في نية إعادة استخدام الخدمة حيث تمثلت مشكلة الدراسة في السؤال الجوهري:
ما هو أثر ابعاد جودة الخدمات على نية إعادة استخدام الخدمة؟ 
هدفت هذه الدراسة الى التعرف على مفهوم جودة الخدمة وأبعادها وولاء الزبائن والتعرف على تقييم الزبائن لمستوى جودة الخدمات المقدمة لهم، كما هدفت الى توفير قاعدة من المعلومات التي تساعد إدارة المؤسسة في قياس جودة ما تقدمه من خدمات وتحديد أهم الأبعاد التي يوليها الزبائن أهمية نسبية عالية وذلك لمعرفة أولويات التطوير عند الحاجة إليها.
ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي الذي يقوم على دراسة ظاهرة وتحليلها. واستخدمت الدراسة الاستبانة كأداة لجمع البيانات الأولية، حيث تكوّن مجتمع الدراسة من عملاء شركة وصلني بمدينة دمشق حيث شملت الدراسة 110 عميل تم اختيارهم بطريقة عشوائية.
ولفحص فرضيات الدراسة استخدم الباحث برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية المعروفة بـ (spss) لتحليل البيانات والوصول الى نتائج الرئيسة التي تجيب عن تساؤلات الدراسة، حيث تم استخدام النسب المئوية وتحليل معادلة الانحدار وغيره من الاختبارات الإحصائية. 
وتوصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج أهمها:
I.    اهتمام المؤسسة بأبعاد جودة الخدمة أمر ضروري من اجل ضمان استمرارية المؤسسة، واكتساب سمعة جيدة وتحقيق أهدافها، ومواكبة التطورات الحديثة، وهذا قد يساهم في إعطائها ميزة تنافسية.

II.    توفي المؤسسة بتقديم الخدمة في المواعيد المحددة.
III.    يتمتع مقدمو الخدمة بتقديم النصائح والإرشادات للزبون.
IV.    العاملين في المؤسسة لديهم الاستعداد الدائم للتعامل مع الزبائن

وبناءً على نتائج الدراسة، فقد خرجت الدراسة ببعض الاستنتاجات والتوصيات التي قد تساعد في تحقيق درجة اعلى في ولا الزبائن. ومن اهم هذه التوصيات:

I.    ضرورة ان تعمل المؤسسة على تحسين وتطوير خدماتها للوصول الى توقعات زبائنها، مما يضمن استمرار تعاملهم وبالتالي تعزيز موقعها التنافسي عن طريق تقديم خدمات تتميز بمستوى جودة عالية.

II.    ضرورة تعزيز اهتمام المؤسسة بالاستجابة السريعة وتلبية مطالب الزبائن.

III.    ضرورة اهتمام المؤسسة بجانب الموثوقية (أي خلق وكسب الثقة) كأن يتعامل السائقون بلطف عند حدوث مشكلة ما أو ان يشعر العميل بالراحة عند تلقيه الخدمة.

IV.    وضع كل ما يلزم لتحسين مستوى جودة الخدمات وتطويرها ليستمر في تلبية رغبات الزبائن.