مع التسابق المحموم لدخول مجال خدمات الدفع الإلكتروني من قبل البنوك السورية وحتى مزودي خدمة الاتصالات وغيرهم. تسعى البنوك الآن لحث العملاء عموماً وممن لديهم الرغبة في التحول لخدمات البنوك الإلكترونية من أجل تسهيل عملياتهم الشرائية ودفعاتهم الدورية خصوصاً، بالأخذ بعين الاعتبار أن خدمات الدفع الإلكترونية حديثة التطبيق نسبياً في الجمهورية العربية السورية، وربما لا تزال متداولة بين المتبنين الأوائل لهذه الخدمات.
بغرض دراسة آراء مستخدمي تطبيق بنك بيمو للخدمات الإلكترونية البنكية باستخدام نموذج لدراسة جودة الخدمة الإلكترونية المقدمة بواسطة التطبيق وتوجهات العملاء فيما يتعلق بالولاء للخدمة الإلكترونية المقدمة من خلال التطبيق، ودراسة علاقة أبعاد الجودة بالولاء.
إن التطبيق الذي يعتبر جزءاً من منظومة خدمات بنك بيمو الإلكترونية، ينتج عن نجاحه فهم معرفة مدى نجاح البنك في تلبية متطلبات العملاء الأساسية وتوقعاتهم عن الخدمة المقدمة من خلال التطبيق، ولقياس الفجوة اعتمدت الباحثة نموذج E-SERVEQUAL المخصص لدراسة جودة الخدمات الإلكترونية المدركة.
ومن ثمً، تسعى الباحثة لدراسة الولاء الإلكتروني كحالة يشعر بها العملاء الذين يستخدمون الخدمات الإلكترونية للبنك من خلال التطبيق، تجاه هذه الخدمات أي تقيم الاتجاه العام نحو الشعور بالولاء، والذي يعد بنفسه مقياساً مهماً لفهم ارتباط عملاء البنك بالخدمة الإلكترونية المقدمة.
قامت الباحثة بإجراء التحاليل والاختبارات اللازمة لفهم توجهات آراء العينة واختبار العلاقات بين المتغيرات المستقلة والمتغير التابع عن طريق برنامج SPSS، بعد تجميع بيانات 101 مستخدم للتطبيق الخاص ببنك بيمو.
وكان من أهم النتائج ما يلي:
-    توجه مستخدمي خدمات البنك الإلكترونية عن طريق التطبيق لتقييم أبعاد الجودة الإلكترونية إيجابي.
-    توجه مستخدمي خدمات البنك الإلكترونية عن طريق التطبيق نحو بعد الولاء الإلكتروني إيجابي.
-    وجود علاقة ارتباط ذو دلالة معنوية وأثر إيجابي بين أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية والولاء الإلكتروني.
-    وجود علاقة تأثير ذو دلالة معنوية وبين متغيرات الخصوصية والأمن واستيفاء الخدمة والولاء الإلكتروني.