الهدف: 
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة في نوايا المُستخدمين بالاستمرار في استخدام تطبيقات الموبايل المُتعلقة بالخدمات التأمينية الصحية في سوريا اعتماداً على مجموعة من الأبحاث والدراسات السابقة.

منهج الدراسة:
 اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، أما مجتمع الدراسة فقد تكون من جميع مُستخدمي تطبيق الموبايل المُتعلق بالخدمات التأمينية الصحية لشركة IMPA CARE وكانت العينة مُيسرة مُكونة من (380 مُستخدم/ة) من هذا المجتمع، واعتُمدت الاستبانة كأداة لجمع بيانات الدراسة حيث استردت الباحثة (312) استبانة منها (286) استبانة استوفت الإجابات بمُعدل استجابة جيدة، كما تم اختبار الفرضيات وتحليل البيانات باستخدام برنامج الـ SPSS، وأداة (Hayes) لتحليل المتغير المُعدل وهي أداة إحصائية يتم إضافتها لبرنامج الحزمة الإحصائية SPSS.

النتائج: 
أظهرت النتائج وجود أثر إيجابي لأبعاد جودة التطبيق (جودة الخدمة، جودة النظام، جودة المعلومات) والعوامل المُتعلقة بمُستخدمي تطبيقات الخدمات التأمينية الصحية (عدم الرغبة في التغيير، الكتلة الحرجة المُدركة، الرضا، الثقة)، وبالنسبة لنتائج اختبار الانحدار الخطي المتعدد لأبعاد جودة التطبيق كانت أكثر الأبعاد تأثيراً هما جودة الخدمة، ثم جودة المعلومات، أما المتغير المعدل (متغير المخاوف المُتعلقة بالخصوصية) فوُجد بأنه لا يُعدل العلاقة بين الثقة ونية الاستمرار باستخدام التطبيقات المُتعلقة بالخدمات التأمينية الصحية وأثر متغير الثقة في نية الاستمرار بالاستخدام هو أثر قوي ومباشر.

التوصيات: 
أشارت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات والمُقترحات، التي تُساعد القائمين على تطبيقات الموبايل المُتعلقة بالخدمات التأمينية الصحية ومُديري التسويق في شركات التأمين في معرفة أهم الجوانب التي يجب التركيز عليها وتطويرها ومُتابعتها في التطبيق من حيث أبعاده، بالإضافة إلى الجوانب المُتعلقة بالمُستخدمين من حيث أكثر العوامل المؤثرة على نواياهم في الاستمرار باستخدام التطبيقات.

الأبحاث المُستقبلية:
 أشارت الدراسة إلى مجموعة من الدراسات المُستقبلية، مثل أن تُوسع الدراسات المُستقبلية نتائج هذه الدراسة في بلدان أُخرى، كما يجب أن تأخذ الدراسات المُستقبلية في الاعتبار المزيد من المُتغيرات (مثل تأثير سمعة شركات التأمين، تأثير اختلاف المزايا المُقدمة حسب عقد التأمين، تأثير سمعة الكادر الطبي المُتعاقد مع شركات التأمين في نية الاستمرار باستخدام تطبيق خدمات التأمين الصحي....)، بالإضافة لدراسة الأثر غير المباشر لمتغيرات الدراسة.