هدفت الدراسة إلى تحليل وتقييم واقع إدارة استمرارية الأعمال في الشركة السورية الكويتية للتأمين بالمقارنة مع متطلبات المواصفة القياسية الدولية ISO 22301:2019 وتطوير هذا الواقع، إضافة إلى قياس وعي العاملين بمتطلبات المواصفة والعمل على رفعه.
ولهذا الهدف قامت الباحثة بتصميم قائمة فحص اعتماداً على المواصفة القياسية الدولية ISO 22301:2019 تتناسب مع طبيعة عمل الشركة موضع الدراسة بغرض قياس الفجوة ومعرفة مستوى الامتثال لمتطلبات المواصفة، وقد تضمنت القائمة /151/ متطلب تغطي البنود السبعة الأساسية الواردة في المواصفة، وتم ملء القائمة عبر المقابلات المباشرة مع مسؤولي الإدارات ذات الصلة والاطلاع على الوثائق التي تثبت صحة المعلومات الواردة فيها. وقد تم حساب عدد المتطلبات المطبقة والمطبقة جزئياً وغير المطبقة من كل بند والنسب المئوية لها.
ولغرض قياس وعي العاملين بمتطلبات المواصفة، قامت الباحثة بتصميم استبانة مؤلفة من /25/ بند تغطي بنود المواصفة القياسية الدولية، وتم طرحها على عينة مؤلفة من /35/ موظف ممن يعملون في المقر الرئيسي للشركة السورية الكويتية للتأمين في دمشق عبر البريد الالكتروني، وتحليل نتائج الاستبانة باستخدام برنامج (MS Excel) عبر حساب المتوسط الحسابي والانحراف المعياري واتجاه العينة لإجابات أفراد العينة.
وتوصلت الدراسة إلى وجود فجوة كبيرة بين السياسات والإجراءات المطبقة في الشركة السورية الكويتية للتأمين وبين متطلبات المواصفة ISO 22301:2019، بينما تبين وجود مستوى وعي جيد لدى العاملين في الشركة بمتطلبات المواصفة.
وأوصت الدراسة بتطبيق خطة العمل التي اقترحتها الباحثة لإغلاق الفجوة من جهة ومعالجة نقاط الضعف في وعي العاملين من جهة أخرى. كما قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات التي تخص الجهات الإشرافية على قطاع التأمين بغرض تفعيل تطبيق نظام إدارة استمرارية الأعمال في قطاع التأمين في سورية.