هدفت هذه الدراسة إلى تقييم مستوى جودة خدمات مصرف سورية الدولي الاسلامي من وجهة نظر 
العملاء
تكمن مشكلة الدراسة في معرفة كيفية تحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة من قبل بنك سورية 
الدولي الاسلامي.
واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي منهجا للدراسة، لملائمته لطبيعة الدراسة، لكونه منهج قائم على 
دراسة الظواهر كما توجد في الواقع، ويعبر عنها بشكل كمي حيث يوضح مقدار الظاهرة وحجمها، 
وهذا المنهج يعتمد على جمع الحقائق والبيانات وتصنيفها ومعالجتها وتحليلها تحليلا كافيا ودقيقا، لكي 
يتمكن من استخلاص دلالاتها والوصول إلى نتائج أو تعميمات عن الظاهرة محل الدراسة.
وتكون مجتمع الدراسة من عملاء بنك سورية الدولي الاسلامي.
ومن أهم نتائج الدراسة: أن بنك سورية الدولي الاسلاميمي في دمشق يحقق جميع أبعاد الجودة 
( الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الامان، التعاطف) بما يساهم في تحسين جودة الخدمات 
المصرفية المقدمة