تهدف الدراسة إلى تطوير التطبيق الهاتفي لبنك بيمو السعودي الفرنسي BBSF Mobile ليشمل خدمات التمويل التجاري وذلك من خلال إضافة ركن خاص للتطبيق مخصص لهذه العمليات ويتيح إمكانية طلب واستعراض العمليات من كفالات مصرفية وبوالص برسم التحصيل واعتمادات مستندية وتعهدات إعادة قطع التصدير بما يضمن الأسبقية والريادة للمصرف في مجال الخدمات والحلول الالكترونية والتحول الرقمي.
للوصول إلى هذه الهدف، قام الباحث بإجراء دراسة استطلاعية عن طريق إجراء مقابلات معمّقة مع عملاء التمويل التجاري للتعرف أكثر على آرائهم بخصوص هذا التطوير. كما قام بإجراء مقابلات معمّقة مع اختصاصي قسم تكنولوجيا المعلومات في المصرف للتأكد من إمكانية تنفيذ هذا التطوير. ثم انتقل الباحث إلى عقد مجموعة تركيز مع الزملاء الذين يتضمن عملهم احتكاكاً مباشراً مع طلبات العملاء وذلك لصقل تفاصيل التطوير. ثم انتقل الباحث إلى إجراء دراسة كمية حيث قام ببناء استبيان بالاعتماد على نتائج المراحل السابقة للتأكد من آراء العملاء وتفضيلاتهم بخصوص هذه التطوير.
ومن أهم النتائج: هناك موافقة بدرجة عالية من قبل العملاء على استخدام هذه الخدمات المنوي تطويرها وتقديمها عبر التطبيق وهم يقيّمونها بدرجة أعلى من الطرق التقليدية. كما أنّ العملاء موافقون على أن هذه الخدمات ستحسن تجربتهم المصرفية.
ومن أهم التوصيات:  ضرورة قيام المصرف بتنفيذ التطويرات موضوع الدراسة هذه بالإضافة إلى ضرورة تحديث التطبيق بشكل مستمر ليشمل كل ما يتطلبه العملاء من خدمات وتطويرات.